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QUESTIONS FREQUENTES

Quels sont les avantages à réserver sur le site Luxury Dream Hotels ?

Luxury Dream Hotels, c'est avant tout un nouveau concept de réservation en ligne : une collection unique et exclusive d'hôtels de luxe et de charme sélectionnés avec soin, un service de réservation simple qui garantit d'obtenir le meilleur prix en toute circonstance. Le tout sur un site bilingue, facile d'utilisation, capable de consulter les disponibilités en temps réel et soutenu par un service client multilingue.

Mettre en valeur les plus beaux hôtels du monde.
Unique sur le marché, luxurydreamhotels.com allie une information complète et originale sans cesse réactualisée, mais surtout plus de 500 vidéos et 27 000 photos aux images exceptionnelles en haute définition favorisant découverte et émerveillement. Le voyage commence véritablement sur le site.

Luxury Dream Hotels est constituée d'une équipe de spécialistes, fins connaisseurs de l'hôtellerie de prestige qui auront à cœur de vous faire partager leur passion.

Le petit-déjeuner est-il inclus dans le prix de la chambre?

Le tarif dépend de l'hôtel et des dates choisis. Dans le cas où le petit déjeuner est inclus, cela apparaitra clairement à côté de la typologie de la chambre et du nombre de personnes acceptées.

Annuler ma réservation entraîne-t-il des frais ?

Luxury Dream Hotels n'appliquera pas de frais d'annulation. Cependant des frais d'annulation pourront être appliqués par l'hôtel. La politique d'annulation peut être trouvée en bas de la page descriptive de chaque hôtel et varier en fonction de celui-ci. Les frais d'annulation peuvent également varier en fonction des dates de votre séjour.

Réserver sur Luxury Dream Hotels entraîne-t-il des frais supplémentaires ?

Vous ne payez aucun coût additionnel en réservant sur notre site et bénéficiez des meilleurs tarifs.

Puis-je utiliser une carte de crédit différente pour payer l'acompte de ma réservation puis pour payer le montant restant à l'hôtel ?

Il vous est possible de payer avec une carte de crédit différente. Il vous sera demandé de payer le solde restant dans la devise locale.

Quand puis-je contacter le service clientèle ?

Vous pouvez nous joindre entre 9h00 et 18h00 (GMT + 1) du lundi au vendredi. Où que vous soyez, l'un de nos consultants professionnels répondra à vos questions par téléphone ou par mail. Veuillez prendre connaissance des heures d'ouverture si vous souhaitez joindre un consultant français.

Puis-je modifier ma réservation ?

Vous pouvez modifier votre réservation, à l’exception d’une réservation effectuée sur un tarif non- remboursable. Vous avez ainsi la possibilité de modifier votre date d'arrivée ou de départ, le type de chambre, ou encore l'hôtel choisi au préalable.

Puis-je faire une demande particulière lors de ma réservation ?

Il vous est possible d’ajouter les demandes particulières du type «merci de procurer des lits jumeaux» ou «merci de prendre en compte une arrivée tardive» dans la section «vos commentaires» au cours de la réservation.

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NOTRE SELECTION D'HOTELS

Sur quels critères les hôtels sont-ils sélectionnés ?: Chacun d'entre nous à sa propre conception du luxe.
Luxury Dream Hotels s'efforce donc de présenter une gamme d'hôtels répondant à toutes les attentes, afin que chacun y trouve le luxe qui lui correspond le mieux. Les hôtels de la collection présentent tous un charme particulier, un caractère unique, un petit plus qui les rend différents et font de votre séjour une expérience unique et inoubliable. Eco-lodge, hôtel boutique design, palace historique, chalet de montagne, riad typique, nos experts sont continuellement en quête des derniers concepts et des nouvelles ouvertures afin de vous présenter les meilleures adresses.
Luxury Dream Hotels est-il propriétaire des hôtels présents sur le site ?: Luxury Dream Hotels ne possède aucun des hôtels de sa sélection, cependant nous collaborons de manière étroite avec chacun de nos hôtels afin de garantir les meilleurs prix et services.
Réserver sur Luxury Dream Hotels entraîne-t-il des frais supplémentaires ?: Vous ne payez aucun coût additionnel en réservant sur notre site et bénéficiez des meilleurs tarifs.
Quand puis-je contacter le service clientèle ?: Vous pouvez nous joindre entre 9h00 et 18h00 (GMT + 1) du lundi au vendredi. Où que vous soyez, l'un de nos consultants professionnels répondra à vos questions par téléphone ou par mail. Veuillez prendre connaissance des heures d'ouverture si vous souhaitez joindre un consultant français.

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RESERVATIONS

Comment rechercher des hôtels ?: Vous avez la possibilité de rechercher des hôtels par nom ou par destination (pays, ville). Vous pouvez également visiter « Notre sélection » sur notre page d'accueil et vous laissez guider jusqu'à nos meilleurs hôtels.
Comment rechercher les hôtels uniquement avec offres spéciales ?: Il vous suffit de cliquer sur «Offres Spéciales».
Comment effectuer ma réservation ?: Il vous est possible de réserver en ligne en sélectionnant un hôtel, en indiquant vos dates, en choisissant le type de chambre ainsi que le nombre de chambres puis en cliquant sur l’onglet «Rechercher». Vous pouvez également appeler un de nos conseillers et effectuer votre réservation par téléphone.
Comment savoir si ma réservation est bien enregistrée ?: Immédiatement après avoir complété votre réservation, vous allez obtenir un numéro de confirmation sur votre écran et une copie par email vous sera envoyée au même moment. Si vous n'avez pas reçu cet email, merci de vérifier l'adresse email que vous nous avez indiquée. Votre page de confirmation comprend un numéro de confirmation, les dates, les tarifs de la chambre et autres détails utiles. Cette page n'est pas nécessaire lors de votre check-in à l'hôtel mais nous vous encourageons à l'imprimer pour votre usage personnel.
Une fois ma réservation confirmée, où et comment puis-je la voir sur votre site ?: Vous pouvez voir votre réservation online en cliquant sur « Mes réservations », situé sur la partie droite de la page d'accueil.
Que faire en cas de problème lié au site ou à la connexion internet lors de ma réservation ?: Dans ce cas, merci de contacter notre service client. Nos conseillers vérifieront le statut de votre réservation et vous assisteront afin de la confirmer.
Puis-je faire une demande particulière lors de ma réservation ?: Il vous est possible d’ajouter les demandes particulières du type «merci de procurer des lits jumeaux» ou «merci de prendre en compte une arrivée tardive» dans la section «vos commentaires» au cours de la réservation.
Comment réserver plusieurs chambres ?: Une fois que vous avez complété la réservation pour votre première chambre. Réservez une autre chambre identique à celle-ci ou réservez une autre chambre mais en modifiant le type de chambre, le nom du voyageur et / ou les informations payeur. Vos profils client et paiement ont été sauvegardés et rendront vos prochaines réservations plus rapides. Cela vous permet, aussi, de réserver avec un nom différent des chambres en garantissant les réservations avec la même carte de crédit.
Comment demander un lit supplémentaire dans la chambre ?: Il vous est possible d’ajouter les demandes particulières dans la section «Vos commentaires» au cours de la réservation. Vous pouvez ensuite sauvegarder l'information et continuer le processus de réservation.
La réservation d'une chambre avec possibilité de lit supplémentaire implique-t-elle que le lit supplémentaire est automatiquement inclu ?: Les lits supplémentaires sont sujets à la disponibilité. Dans le cas où l'hôtel ne pourrait pas fournir de lit supplémentaire pour les dates demandées, nous vous contacterons immédiatement.
Comment réserver avec mes enfants ?: Certains hôtels peuvent faire payer un supplément pour les berceaux ou les lits supplémentaires, le type de lit dépendant bien sûr de l'âge des enfants. Ce supplément n'est pas toujours indiqué dans le prix de la chambre. Afin d'éviter toute mauvaise surprise, il est préférable de nous contacter par email au service client en précisant vos dates de séjour et l'âge de vos enfants. Nous vous communiquerons alors dans les meilleurs délais la disponibilité et les tarifs de l'hôtel qui vous intéressent.
Devrai-je montrer la confirmation de ma réservation en arrivant à l'hôtel ?: Vous pouvez imprimer l'e-mail de confirmation mais aucun hôtel ne l’exigera puisque le même document leur est également envoyé.
Puis-je réserver une chambre pour un tiers ?: Vous avez la possibilité de réserver une chambre pour un tiers. Vous pouvez également effectuer la réservation à votre nom et spécifier le nom du tiers dans la section «Vos commentaires» au moment de la réservation.
Pourquoi la date d'aujourd'hui n'est pas affichée sur le calendrier de réservation ?: Il arrive que vous ne puissiez voir la date d'aujourd'hui en raison du fuseau horaire. Ainsi, s’il est 20h00 en Floride, vous devrez sélectionner le jour suivant sur le site internet.
Garantissez-vous que ma réservation est bien confirmée auprès de l'hôtel ?: Les prix et disponibilités sont actualisés automatiquement, ainsi votre réservation est confirmée instantanément en ligne.

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PAIEMENT

Comment payer ma réservation ?: Pour confirmer une réservation Luxury Dream Hotels, une carte de crédit valable est nécessaire. Les types de carte de crédit acceptés dépendent de l'hôtel.
Ma carte de crédit est-elle débitée directement au moment de ma réservation ?: Les réservations sont envoyées immédiatement dans le système de réservation de l'hôtel. Chaque hôtel a une politique de réservation propre au sujet de quand et de quel montant votre carte de crédit doit être débitée. Certains hôtels demandent un dépôt de garantie au moment de la réservation alors que d'autres utilisent la carte de crédit comme garantie uniquement.
Merci de lire dans le descriptif de la chambre la rubrique "Annulation & Conditions de l'Hôtel" pour prendre connaissance des conditions de ventes de votre réservation.
Que faire si ma carte de crédit n'est pas acceptée ?: Merci de vérifier que vous utilisez une carte de crédit valable. Les numéros de votre carte de crédit doivent être entrés sans espace ni ponctuation.
Merci de vérifier aussi que la date d'expiration de votre carte est après la date de départ du séjour que vous souhaitez réserver.
Si vous ne parvenez pas à compléter votre réservation, notre service client se tient à votre disposition.
Le système de paiement en ligne est-il sécurisé ?: Notre site web est protégé par un système de paiement sécurisé. Luxury Dream Hotels a adopté des protocoles de codage SSL et le système a été renforcé en brouillant et en codant les procédures afin de protéger toutes les transactions liées aux modes de paiement.
Puis-je utiliser une carte de crédit différente pour payer l'acompte de ma réservation puis pour payer le montant restant à l'hôtel ?: Il vous est possible de payer avec une carte de crédit différente. Il vous sera demandé de payer le solde restant dans la devise locale.

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ANNULATION

Comment annuler ma réservation ?: Vous avez la possibilité de vous rendre dans la rubrique « Mes réservations » et d’annuler vous-même votre réservation. Vous pouvez également nous appeler et nous vous informerons des frais et conditions d'annulation.
Annuler ma réservation entraîne-t-il des frais ?: Luxury Dream Hotels n'appliquera pas de frais d'annulation. Cependant des frais d'annulation pourront être appliqués par l'hôtel. La politique d'annulation peut être trouvée en bas de la page descriptive de chaque hôtel et varier en fonction de celui-ci. Les frais d'annulation peuvent également varier en fonction des dates de votre séjour.
Comment serai-je remboursé(e) ?: L'acompte est remboursé sur le compte de la carte bancaire utilisée au moment la réservation. Le remboursement est effectué dans les plus brefs délais.
A quel montant s'élèvent les frais d'annulation ?: Chaque hôtel applique sa propre politique d'annulation.

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MODIFICATION

Puis-je modifier ma réservation ?: Vous pouvez modifier votre réservation, à l’exception d’une réservation effectuée sur un tarif non-annulable et non-remboursable. Vous avez ainsi la possibilité de modifier votre date d'arrivée ou de départ, le type de chambre, ou encore l'hôtel choisi au préalable.
Comment modifier ma réservation ?: Vous devrez vous rendre dans la section «Mes Réservations» et suivre le processus de modification. Révisez les «Conditions de Ventes» de votre réservation originale afin de vous assurer que vous n'êtes pas dans la période de pénalité indiquée.
Vous pouvez également contacter notre service clientèle et nous vous indiquerons la politique d'annulation de l'hôtel, la disponibilité ainsi que les prix si le besoin en est. Nous informerons ensuite l'hôtel de la modification.
Des frais sont-ils appliqués en cas de modification de ma réservation ?: Aucun frais ne sera appliqué si vous annulez et effectuez une nouvelle réservation, dans le cas où les frais d'annulation de l'hôtel ne sont pas en vigueur. Si cela est le cas, nous vous invitions à contacter notre service clientèle qui en avisera l'hôtel.

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MON COMPTE - MES RESERVATIONS

Comment modifier les informations de mon compte ?: Il vous suffit d’ouvrir une session sur la page d'accueil de Luxury Dream Hotels et de modifier vos informations sur le tableau de bord.

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PRIX / OFFRES

La TVA est-elle incluse dans le prix de la chambre ?: Notre site internet propose des tarifs qui incluent la TVA. Merci de noter que certains pays appliquent des taxes non incluses dans le prix total.
Le prix de la chambre inclut-il le petit-déjeuner ?: Le tarif dépend de l'hôtel et des dates choisis. Dans le cas où le petit-déjeuner est inclus, cela apparaitra clairement à côté de la typologie de la chambre et du nombre de personnes acceptées.
Que sont les coûts additionnels ?: Les frais additionnels peuvent être des taxes non incluses dans certains pays (les États-Unis par exemple), le prix du petit-déjeuner ou le coût pour un lit supplémentaire (pour un adulte, un enfant ou un bébé).
Comment calculer la taxe de séjour, s'il y en a une ?: La taxe locale doit être calculée sur la base du montant total de la réservation (acompte plus montant restant).
Que signifie le prix «à partir de ... euros» sur la page de l'hôtel ?: Cela signifie que vous n'avez pas indiqué de dates de séjour. Le tarif indiqué sans date est le plus attractif de l'année.
Comment savoir le prix par nuit une fois les dates sélectionnées ?: En plaçant votre curseur sur le prix moyen (sans cliquer dessus) de la chambre de votre intérêt, le prix exact par nuit vous sera alors indiqué.
Sur quels critères est faite la rubrique « Notre sélection » ?: Nos sélections prennent en compte l'opinion et la fidélité des clients ainsi que les prix des hôtels.

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Notre équipe de réservation se tient à votre disposition pour vous assister par email ou par téléphone. Nous sommes joignables du Lundi au Vendredi de 9h à 18h (GMT +1)

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